Vi har nu 2 gange inden for det sidste halve år modtaget en mail fra You See om at min søns mobil abonnement stiger med 10 kr, så det samlet set er steget med 20 kr per måned. You See er bestemt ikke den billigste på markedet i forvejen, men de har en god musik tjeneste og derfor er min søn kunde der. Vi har derfor også accepteret disse prisstigninger, selv om vi synes de kom hurtigt efter hinanden.

Nu skulle han så forleden købe ny telefon og Elgiganten oplyser, at et nyt abonnement med 5 GB koster 20 kr MINDRE, end det vi betaler nu, hvor vi har 3 GB. Ikke helt OK tænker jeg og kontakter derfor You See. Det viser sig så, at min søn faktisk havde nogle bonus GB så han havde 5 GB mere end, hvad Elgiganten oplyste, så det forklarer jo prisforskellen på de 20 kr. MEN – You See oplyser så, at min søn max bruger 3 GB om måneden, så han har slet ikke brug for de 8 !!

Og her er det så at jeg som kundeorienteret konsulent tænker: Hvorfor pokker bruger You See ikke de data de har om kunderne – og tilbyder det abonnement, som er relevant for kunden? Hvis de havde kontaktet os – og fortalt, at de var nødt til at hæve prisen på det abonnement med 8 GB, men at vi kun brugte ca 3, så de ville tilbyde os at skifte til et andet abonnement med 5 GB, så havde vi sparet de 2o kr om måneden – og vigtigst af alt – vi havde følt os super godt behandlet som kunde – og havde nok følt end væstentlig større loyalitet end vi føler nu….

Så brug nu de data I har om kunderne til at gøre produkter og services relevante, timede og personlige !