Jeg handler ofte i et nærliggende supermarked og har utallige gange opdaget, at prisen på varen inde i butikken ikke stemmer overens med prisen ved scanningen hos kasseekspedienten. Og det er som regel ikke til kundens fordel. Og det i sig selv er jo ikke kundevenligt. Udfordringen her set med kundeservice-øjne er, at når man gør opmærksom på prisforskellen, og ekspedienten så skal rette prisen til den rigtige, så skal der tilkaldes en leder med en speciel nøgle. Og det er ikke altid, at lederen er til at få fat på med det samme, hvilket forårsager lange køer og øget vente tid for de øvrige kunder.

For at øge kundeservicen og dermed den samlede kundeoplevelse, vil jeg foreslå, at ekspedienten får adgang til alt, der kan gøre kundens besøg lettere – herunder den specielle nøgle til at tilbageføre køb og rette prisen. Det er jo blot et spørgsmål om tillid til de ansatte….